こうご動物病院様PC保守サポート契約書

第1条（目的）

本契約は、甲のPC環境の安定運用と、トラブルの予防・早期解決を目的として、乙が月額で保守サポートを提供する条件を定めるものです。

第2条（サポート内容）

乙は、甲に対し、次のサポート（以下「本サービス」）を提供します。

1. メール／問い合わせ専用LINEによる質疑応答（営業時間内受付）
2. オンライン（リモート）サポート（遠隔操作・画面共有等）
3. 病院内PCのリスト化管理（第6条）
4. 利用がなかった月のフォロー（第8条）
5. 月次レポート（第7条）

※患者情報（オンラインレセプト等）の操作・閲覧・設定変更は、本サービスの対象外とします。

第3条（対応方法・受付時間）

1. 受付は営業時間内に限ります。
   平日 10:00–20:00／土・祝 10:00–18:00（※日曜日は原則休み）
2. 返信・対応の目安は翌営業日までとします（内容により前後する場合があります）。
3. オンライン（リモート）サポートは、乙の予約手順に従い予約のうえ実施します。
   （本サービスの範囲内の対応については、支払い方法「支払い済」として受付します）

第4条（サポート時間の範囲）

1. 本サービスの月額範囲は、月合計60分相当とします。
   （例：15分×4回、30分×2回など。メール/LINE対応・リモート対応の合算）
2. サポート時間は、乙が対応に着手した実作業時間（調査・案内作成・接続作業等を含む）で換算します。
3. 月60分を超える対応が必要な場合、超過分は本サービスの対象外とし、
   甲は乙の通常のオンラインレッスンをご予約のうえ対応を受けるものとします（通常料金適用）。
4. 未使用分の翌月繰り越しは行いません。

第5条（料金）

1. 甲は乙に対し、本サービスの対価として月額 5,500円（税込）を支払います。
   （内訳：サポート1時間相当 4,400円＋PC管理費相当 1,100円）
2. 本サービスの月額料金以外に、通常オンラインレッスンの料金・出張対応の料金等が発生する場合は、別途支払います。

第6条（請求・支払方法）

1. 乙は、原則として毎月1日に当月分の請求をメールで送付します。
2. 甲は、請求メール受領後7日以内を目安に、乙の指定する方法（クレジットカード決済等）で支払います。
   ※支払方法の詳細（決済手段・手順）は、運用開始時に別途取り決めます。

第7条（月次レポート）

乙は、前月に対応した内容を簡単にまとめたレポートを、原則として毎月の請求書内に記載してLINEかメールで送付します。
（例：実施した対応の要点／注意点／次にやると良いこと等）

第8条（利用がなかった月のフォロー）

月の下旬までに本サービス利用がなかった月は、乙から簡単な状況確認や提案（1通）と当月の注意点（更新・不審メール等）を共有します。
また、数か月に1回程度、必要に応じて情報提供やメンテナンス提案を行います。

第9条（PCのリスト化管理）

1. 乙は、甲が使用するPCを対象に、設置場所・用途・機種・購入時期・OS等を一覧化し、運用上必要な範囲で管理します。
2. 乙は、上記一覧をもとに、メンテ方針・買い替え時期・推奨仕様等の提案を行います（頻度は第8条に準じます）。
3. 甲は、リスト作成・更新に必要な情報提供（購入情報、設置状況、利用状況等）に協力します。

第10条（出張対応）

1. 出張対応は、必要な場合に限り、乙が可能な範囲で実施します（本サービスの月額範囲には含みません）。
2. 出張時の料金は別途：1時間あたり 8,000円（税込）から（内容により事前に目安提示）。
3. 出張の実施日時・作業内容・料金は、都度双方で確認します。

第11条（契約期間・更新）

1. 契約期間は、2026年2月1日から2027年1月31日までの1年間とします。
2. 契約満了時は自動更新しません。継続を希望する場合は、満了前に双方で確認のうえ、更新（再契約）します。

第12条（途中解約）

1. 本契約は途中解約可能です。
2. 解約を希望する場合、甲または乙は、解約希望月の月末までに相手方へ連絡するものとし、当該月末をもって終了します。
3. 当月分として支払われた月額料金は、当月内の本サービス提供の対価として取り扱い、原則として返金しません。
4. 解約月においても、甲は当月末まで本サービスを利用できます（当月分は当月内で使い切るものとします）。

第13条（機密保持）

甲および乙は、本サービスの提供に伴い知り得た相手方の業務上・運用上の情報を第三者に漏えいしません（法令により開示が求められる場合を除く）。

第14条（免責・責任範囲）

1. 乙は合理的な範囲で予防・改善に努めますが、サイバー攻撃・障害・機器故障等の発生を完全に防ぐことを保証するものではありません。
2. データ消失・業務停止等の損害については、乙の故意または重過失がある場合を除き、乙は責任を負いません。
3. 甲は、アカウント・パスワード・重要データの管理およびバックアップの運用に協力し、必要に応じて乙の案内に従うものとします。

第15条（協議）

本契約に定めのない事項や解釈に疑義が生じた場合は、甲乙協議のうえ円満に解決します。

第16条（合意の方法）

甲は、本ページに掲載された契約条項を確認のうえ、問い合わせフォームの送信またはLINE／メールでの返信により「同意します」等の意思表示を行うものとします。 当該意思表示が乙に到達した時点で、本契約は成立します。